Teenustingimused.

1. Pooled ja kohaldamine

Teenuse osutaja on KREEDIX OÜ, registrikood 11043745, aadress Tähe tn 129b, Tartu, 50113 (edaspidi Kreedix). Tellija on krediidihalduse või nõuete menetlemise teenuse tellinud võlausaldaja.

Need üldtingimused on mõeldud majandus- või kutsetegevuses tegutsevale Tellijale. Tarbijast Tellijaga lepitakse tingimused eraldi kokku, arvestades tarbija seadusest tulenevaid õigusi. Võlgnik võib olla ettevõte või eraisik; võlgnik ei muutu selle lepingu pooleks.

Üldtingimused kohalduvad, kui pooled on nende kohaldamises kokku leppinud. Teenuselepingu eritingimused on üldtingimuste suhtes ülimuslikud ning seaduse kohustuslikke nõudeid järgitakse igal juhul.

2. Teenus ja koostöö alustamine

Kreedix osutab krediidihalduse ja võlanõuete menetlemise teenuseid: klienditausta kontroll, nõuete portfelli jälgimine, meeldetuletused, suhtlus võlgnikega, maksekokkulepped ja nende täitmise jälgimine. Põhjendatud juhul võib teenus hõlmata maksehäireandmete edastamist Inforegistrisse ja Storybooki.

Enne alustamist lepivad pooled kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kokku teenuse mahu, esindusõiguse, töökorralduse, arvelduse ja eritingimused. Kohtulik menetlus ja rahvusvahelised nõuded eeldavad eraldi kokkulepet.

Uue kliendi teenusleping sõlmitakse ja volikiri antakse nõuete esitamise käigus digiallkirjastamisega. Olemasolev klient esitab nõuded kehtiva teenuslepingu ja volikirja alusel. Allkirjastamise katkestamisel või ebaõnnestumisel uut teenuselepingut ei sõlmita. Sisselogimata esitatud olemasoleva kliendi kinnitust ja lepingu kehtivust kontrollib Kreedix enne menetluse alustamist. Nõuete esitamine ei avalikusta automaatselt maksehäiret.

3. Nõude esitamise tingimused

Inkassomenetlusse esitatava nõude maksetähtpäevast peab olema möödunud vähemalt 14 päeva ja põhivõlg peab olema vähemalt 20 €. Tellija esitab üksnes tõeseid, kontrollitud ja talle teadaolevalt vaidlustamata nõudeid.

Nõudega esitatakse selle olemasolu ja sissenõutavust tõendavad dokumendid: vastavalt nõudele leping, arved, maksetähtpäevad, võlasaldo, teadaolevad laekumised ning asjakohane kirjavahetus. Tellija märgib ka viivise arvestamise aluse ning teadaolevad vastuväited või vaidlused.

Need nõuded puudutavad nõude inkassomenetlusse andmist. Krediidihalduse ennetavad tegevused võivad alata enne arve maksetähtpäeva. Menetlusse võtmise 14-päevane tähtaeg ei anna automaatset õigust maksehäireandmeid avaldada.

4. Krediidihalduse tingimused ja protsess

Teenuse alustamisel lepime kokku jälgitava kliendibaasi, andmevahetuse, kontaktikanalid, tegevuste sageduse ja lubatud kokkulepete piirid. Töö aluseks on Tellija ajakohane ostjate reskontra ja laekumiste info.

1. Portfelli ülevaade. Tellija edastab kokkulepitud viisil ostjate reskontra ja tasumata arvete andmed. Tavapärase töökorralduse alus on iganädalane ülevaade, kui pooled ei lepi kokku teisiti.
2. Riskide ja tegevuste valik. Taustainfo, krediidiskoor, soovituslik krediidilimiit ja seire toetavad otsust, milliste klientide ja arvetega tegeleda.
3. Meeldetuletused ja kontakt. Saadame kokkulepitud kirjad ning võtame ühendust telefoni või AI-toega kõne kaudu. Krediidihaldur tegeleb läbirääkimiste ja sisulist lahendamist vajavate küsimustega.
4. Maksekokkulepe. Võimaliku maksegraafiku või muu lahenduse tingimused peavad jääma Tellijaga kokku lepitud volituste piiresse. Jälgime kokkuleppe täitmist ja anname rikkumisest teada.
5. Raport ja järgmised sammud. Tellija saab ülevaate tehtud kontaktidest, saadud vastustest, laekumistest, kokkulepetest ja järgmistest tegevustest.

Kui krediidihalduse käigus ilmneb vaidlus või vajadus anda nõue inkasso-, kohtu- või rahvusvahelisse menetlusse, täpsustatakse edasine tegevus ja kulud Tellijaga enne vastava teenuse alustamist.

5. Võlanõude menetlemine ja maksekokkulepped

Kreedix kontrollib esitatud andmeid ja dokumente ning võtab võlgnikuga ühendust, et selgitada nõuet ja leida tasumise võimalus. Võlgnik saab küsida alusdokumente, esitada vastuväiteid ja teha makseettepaneku.

Ettevõtte maksekokkuleppe saab sõlmida Inforegistri keskkonnas. Eraisiku nõude, vastuväite või individuaalse lahenduse korral tuleb pöörduda Kreedixi poole. Makse tegemise koht ja kord näidatakse nõudes või maksekokkuleppes.

Ettevõtte maksehäiret ei näidata meie avalikus vaates seni, kuni allkirjastatud kokkulepet täidetakse. Kui kokkulepe sõlmitakse enne avaldamist ja täidetakse lõpuni, jääb see nõue meie registri avalikust vaatest välja. See korraldus ei muuda teiste registrite andmeid automaatselt.

6. Hinnad ja tasude arvestus

Ettevõttest võlgniku nõude kohtuväline menetlemine

Kreedixi teenustasu on 6–14% põhivõlast + käibemaks. Kuluhüvitist nõuame esmalt võlgnikult seadusega lubatud ulatuses. Tellija 6–10% teenustasu rakendub punktis 6.1 kirjeldatud juhul.

Tarbijast võlgniku nõude menetlemine

6–14% määra ei kohaldata. Võlgnikult küsitavat kuluhüvitist piirab VÕS § 113², nagu selgitatud punktis 6.3. Tellija võimalik teenustasu ja arvelduse kord lepitakse enne teenuse alustamist eraldi kokku; seaduse ülempiirid ei määra Kreedixi ja Tellija vahelist teenustasu.

Kreedixi edukustasu viivisarvetelt

50% laekunud viivisarvetelt + käibemaks.

Krediidihaldus

3,90 € + käibemaks tegevuspaketi kohta. Pakett hõlmab kõne, kirja ja maksekokkuleppe käsitlust kokkulepitud töökorralduse järgi. Maht ja arvelduse kord fikseeritakse enne alustamist.

Maksehäire avaldamine Inforegistris

Inforegistri kliendile tasuta; mittekliendile 3,90 € + käibemaks nõude kohta. See on nõude inkassosse esitamisest eraldi teenus.

Ettevõttest võlgniku nõude tagasivõtmine

6–10% algsest menetlusse antud põhivõlast + käibemaks, välja arvatud punktis 11 nimetatud tasuta tagasivõtmise juhud. Sama teenuse eest juba arvestatud tasu võetakse lõpparvestuses arvesse.

Kohtu- ja rahvusvaheline menetlus

Eraldi hinnakokkuleppel. Riigilõivud, õigusabi, täitemenetluse ja välispartneri kulud täpsustatakse enne vastava tegevuse alustamist.

Viivist arvestatakse arvel või lepingus kokkulepitud määras. Kokkuleppe puudumisel lähtutakse kehtivast seadusjärgsest viivisemäärast. Edukustasu alus on laekunud viivisarved.

6.1. Tellija 6–10% teenustasu

Ettevõttest võlgniku nõude menetlemisel ettemaksu ei ole. Tavapärane menetlustasu on 6–14% põhivõlast + käibemaks. Menetluskulu hüvitamist taotletakse esmalt võlgnikult seadusega lubatud ulatuses.

Klienditasu 6–10% algsest põhivõlast + käibemaks rakendub ainult siis, kui võlgnik on põhivõla tasunud, kuid seejärel äriregistrist kustutatud või pankrotti läinud ning menetluskulu jääb temalt saamata. See võib olla asjakohane näiteks siis, kui pärast põhivõla tasumist on võlgnik äriregistrist kustutatud ja menetluskulu jääb tasumata. Kreedix esitab arve koos tehtud töö ja laekumiste arvestusega. Arve esitamise hetk ja maksetähtaeg määratakse teenuselepingus.

Võlgnikult sama kulu katteks laekunud hüvitis arvestatakse teenustasu tasumisel Tellija kasuks. Kui Tellija on arve juba tasunud, tagastatakse hiljem sama kulu katteks laekunud summa talle tema tasutud vastava kulu ulatuses. Sama kulu eest tasu kaks korda ei võeta.

Võlgniku vastu esitatav sissenõudmiskulude hüvitamise nõue kuulub võlausaldajale. Kreedix esitab selle Tellija esindajana volituse alusel. Nõue läheb Kreedixile üle ainult eraldi kehtiva loovutuskokkuleppe alusel; pelgalt teenusearve esitamine või tasumine nõuet üle ei anna.

Kreedixi ja Tellija hinnakokkulepe ega tasutud arve ei tekita võlgnikule automaatselt 6–14% tasumise kohustust. Võlgniku vastutuse alus, kulude vajalikkus, mõistlik suurus ja seadusest tulenevad piirangud kontrollitakse eraldi. Õigus kuluhüvitist nõuda ei teki tingimata alles teenusearve tasumisel: VÕS § 128 lg 3 hõlmab ka tulevikus kantavaid mõistlikke kulusid, kui nõude muud eeldused on täidetud.

6.2. Ettevõttest võlgniku kuluhüvitis

VÕS § 113¹ lg 1 võimaldab nõuda majandus- või kutsetegevuses tegutsevalt võlgnikult 40 € sissenõudmiskulude hüvitist, kui võlausaldajal on õigus nõuda viivist. See hüvitis ei eelda Kreedixi arve eelnevat tasumist.

Suurema summa nõudmine eeldab eraldi põhjendust ja tõendeid. VÕS § 113¹ lg 2 järgi saab nõuda viivist ja 40 € kindlasummalist hüvitist ületavat kahju, kui kahju hüvitamise nõue on olemas. Arvestada tuleb ka VÕS § 115 lg 1, § 127 ja § 128 lg 3 tingimustega. 6–14% on Kreedixi teenuse hinnakokkulepe, mitte seaduses määratud automaatne kuluhüvitis võlgnikult; 40 € ja teenustasu ei liideta sama kulu eest põhjendamatult.

6.3. Tarbijast võlgniku sissenõudmiskulud

VÕS § 113² kohaldub, kui majandus- või kutsetegevuses tegutsev võlausaldaja nõuab lepingulist võlga tarbijalt. Tarbija on eraisik, kes teeb tehingu väljaspool iseseisvat majandus- või kutsetegevust. Muude eraisikunõuete õiguslik alus hinnatakse eraldi.

Lepingu kehtivusajal: iga sissenõutavaks muutunud kohustuse kohta võib küsida ühe tasulise meeldetuletuskirja eest kuni 5 €, kui enne on saadetud vähemalt üks tasuta meeldetuletus. Solidaarvõlgniku või tagatise andja korral arvestatakse seaduses sätestatud erisust.

Need on ülempiirid, mitte automaatselt lisanduvad tasud. Nõuda saab põhjendatud sissenõudmiskulu tehtud toimingute eest. Tabeli kogupiir ei anna õigust lisada meeldetuletuskirjade tasudele automaatselt „puuduvat osa”. Arvestatakse ka sama lepingu alusel varem nõutud ja tasutud kulusid; inkassosse üleandmine ei alusta piirmäärade arvestust uuesti. Solidaarvõlgniku või tagatise andja korral lähtutakse § 113² lg 2 erisusest.

Esimese tasulise kirja võib pärast lepingu lõppemist saata kõige varem 7 päeva möödumisel lepingu lõppemisest; teise ja kolmanda kõige varem 7 päeva pärast eelmist kirja. Nõude inkassosse andmine üksi ei tähenda algse lepingu lõppemist.

Piirmäära ületavat kahju võib § 113² lg 4 järgi nõuda ainult erandlikel asjaoludel, näiteks erakordselt keerukate sissenõudmistoimingute korral, ning viivist ja seaduse hüvitise määra ületavas põhjendatud osas. See ei ole tavapärane protsenditasu. Tarbija võib taotleda kuluhüvitise vähendamist (§ 113² lg 5); tarbija kahjuks kõrvalekalduv kokkulepe on tühine (§ 113² lg 6). Tellija arve ega nõude loovutamine neid piiranguid ei kõrvalda.

Kreedixi krediidihaldusklientidele on EVUL-i liikmelisus ja usaldusmärgis „Turvaline partner” tasuta. Märgise saamine ja kasutamine eeldab vastavust EVUL-i tingimustele.

7. Tellija kohustused ja vastutus

Tellija kinnitab oma õigust nõue esitada ning vastutab esitatud andmete ja dokumentide õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse eest. Tellija ei esita tasutud, olematuid ega teadlikult ebaõigeid nõudeid.

Tellija teatab Kreedixile viivitamata otse laekunud maksetest, nõude tasumisest, tasaarvestusest, nõude muutmisest, võlgniku vastuväidetest ja muust menetlust mõjutavast asjaolust. Kokkulepitud andmevahetus peab võimaldama vältida juba tasutud summa edasist nõudmist.

Tellija hüvitab tema esitatud valeandmete või olulise teabe varjamise tõttu Kreedixile põhjuslikus seoses tekitatud tõendatud kahju seaduses sätestatud ulatuses ja korras.

8. Kreedixi kohustused ja volitused

Kreedix tegutseb Tellija huvides hoolsalt, kontrollib nõude asjaolusid ning peab arvestust menetluses tehtud tegevuste ja saadud info üle. Tellija kinnitus ei asenda Kreedixi kohustust kontrollida andmete töötlemise ja avaldamise lubatavust.

Volituste ulatus, lubatud maksegraafikud ja võimalikud soodustused lepitakse Tellijaga kokku. Põhivõlast loobumine, kohtumenetluse alustamine või uute väliskulude võtmine eeldab eraldi kokkulepet.

Kreedix ei taga nõude laekumist. Tulemus sõltub muu hulgas nõude tõendatusest, võlgniku maksevõimest ja kokkulepete täitmisest.

9. Andmed, avalikustamine ja võlgniku õigused

Võlanõude avalikus vaates Inforegistris kuvatakse võlausaldaja esindajana Kreedix. Võlausaldaja nime selles vaates ei näidata. Nõude selgitusi, alusdokumente ja maksekokkuleppeid puudutavat suhtlust korraldab Kreedix.

See ei piira võlgniku õigust saada seadusest tulenevat teavet nõude ja võlausaldaja kohta, esitada vastuväiteid või kasutada muid õiguskaitsevahendeid.

Avalikustamine ei ole nõude esitamise automaatne tagajärg. Enne avaldamist kontrollitakse nõude olemasolu ja andmete õigsust ning hinnatakse avaldamise õiguslikku alust ja proportsionaalsust. Vastuväite saamisel kontrollitakse nõuet ja avaldamise alust uuesti.

Eraisiku võlaandmete edastamisele krediidivõimelisuse hindamiseks kehtivad eraldi tingimused. Muu hulgas ei ole lubatud neid andmeid sel eesmärgil edastada enne 30 päeva möödumist lepingu rikkumisest ning hinnata tuleb õigustatud huvi ja isiku õigusi. 14 päeva nõude inkassosse andmiseks ei ole eraisiku andmete avaldamise tähtaeg. Isikuandmeid väljastatakse üksnes lubatud eesmärgil ja õigusliku aluse olemasolul.

Andmete töötlemist selgitab privaatsuspoliitika. Maksehäireandmete nõudeid kirjeldab ka Andmekaitse Inspektsioon.

10. Konfidentsiaalsus

Pooled hoiavad saladuses koostöö käigus saadud mitteavalikke ärisaladusi, alusdokumente, isikuandmeid ja lepingu üksiktingimusi. Avalikud üldtingimused ja hinnainfo ei ole konfidentsiaalsed.

Konfidentsiaalsus ei takista nõude menetlemiseks vajaliku teabe edastamist võlgnikule, seaduslikul alusel maksehäireandmete edastamist registrile ega teabe andmist kohtule või pädevale asutusele. Teavet edastatakse üksnes vajalikus ja lubatud ulatuses. Konfidentsiaalsuskohustus jätkub pärast lepingu lõppu.

11. Kehtivus, lõpetamine ja muudatused

Teenuseleping on tähtajatu, kui pooled ei lepi kokku teisiti. Kumbki pool võib lepingu korraliselt üles öelda ühekuulise etteteatamisega kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Seadusest tulenev erakorralise ülesütlemise õigus säilib.

Kui Tellija võtab menetlusse vastu võetud ettevõttest võlgniku nõude tagasi või lõpetab selle menetluse ühepoolselt, on tagasivõtmise tasu 6–10% algsest menetlusse antud põhivõlast + käibemaks. Sama teenuse eest juba arvestatud tasud võetakse lõpparvestuses arvesse. Tarbijast võlgniku nõudele seda 6–10% tagasivõtmistasu ei kohaldata; Tellija võimalik tasu lepitakse eritingimustes kokku.

Tagasivõtmine on tasuta, kui võlgnikust ettevõte on likvideerimisel või pankrotis.

Lõpetamisel täpsustatakse pooleliolevate nõuete seis, laekumised, dokumentide üleandmine ja lõpparvestus. Lepingu lõpp ei kõrvalda juba tekkinud kohustusi.

Kreedix võib hinnakirja muuta, teatades Tellijale vähemalt 14 päeva ette. Muudatust ei kohaldata tagasiulatuvalt juba arvestatud tasudele. Olemasoleva teenuselepingu eritingimuste muutmine toimub poolte kokkuleppel.

12. Kontakt, küsimused ja vaidlused

Menetlusküsimused ja vastuväited:
menetlus@kreedix.ee · +372 5850 7245

Teenuse tellimine ja üldküsimused:
info@kreedix.ee

Küsimused ja vaidlused püütakse esmalt lahendada läbirääkimiste teel. Lepingule kohaldub Eesti õigus. Kui kohtualluvuse kokkulepe on seaduse järgi lubatud, lahendatakse lepingust tulenevad vaidlused Tartu Maakohtus. Seadusest tulenevat kohustuslikku kohtualluvust see ei muuda.

Teenustele kohaldub muu hulgas võlaõigusseadus. Konkreetse nõude menetlemise eritingimused fikseeritakse teenuselepingus.